Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Lumelie doen we ons best om elk product met zorg te maken en te leveren.
Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd zijn (zoals artikelen met naam of opdruk), gelden hiervoor specifieke voorwaarden.
🧵 Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij:
-
er sprake is van een productiefout, of
-
het product beschadigd is bij ontvangst.
In dat geval lossen we het uiteraard graag netjes voor je op.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@lumelie.nl, vermeld je bestelnummer en voeg een duidelijke foto van het probleem toe.
Let op: de retourkosten zijn altijd voor de klant.
📦 Niet-gepersonaliseerde producten
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd als:
-
het product ongebruikt, ongewassen en in originele staat is, en
-
het product in de originele verpakking zit.
Let op: de retourkosten zijn altijd voor de klant.
🏷️ Sale-items
Artikelen die zijn gekocht tijdens een korting, aanbieding of sale kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een productiefout.
💸 Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.